ITIL foundation

  • Mode de formation

789,75 789.75 USD

450 000 FCFA

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    Programme de formation

    Introduction au référentiel ITIL
    • Introduction à la culture service et à l’approche client

    • Présentation du socle d’ITIL : vocabulaire et concepts principaux

    • Points forts du référentiel ITIL

    Présentation détaillée du cycle de vie des services
    • Phases et processus du cycle de vie

    • Stratégie des Services IT

    • Conception des Services IT

    • Transition des Services IT

    • Exploitation des Services IT

    • Amélioration continue des Services IT

    Mise en oeuvre d’ITIL, retours d’expérience et cas pratiques
    • Implémentation et enjeux business d’ITIL

    • Rôles et fonctions clés

    • Technologie support et outils

    • Points forts et implémentation en fonction de la taille de l’entreprise

    Synthèse, ateliers et préparation à l'examen
    • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel

    • Examen blanc et restitution commune des résultats

    Caractéristiques de ITIL foundation

    Mode de formation Présentiel ou E-learning ou Blended learning ou Classe virtuelle